Privacybeleid

Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

Webcollation BV, het bedrijf achter JewelExperts.com, is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG) voor de persoonsgegevens die wij verzamelen via JewelExperts.com en onze eigen diensten. Onze gegevens:

Webcollation BV
Adres: Hazeschransstraat 14, 2650 Edegem, België
BTW-nummer: BE0775627737
E-mail: [email protected]

Wanneer een winkel een van onze Shopify-apps gebruikt, is die winkel de verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens van zijn klanten die de app verwerkt, en verwerken wij die gegevens namens de winkel. Meer daarover leest u hieronder, in het deel over de Shopify-apps van JewelExperts.

Informatie die we verzamelen

• Persoonlijke informatie: We kunnen persoonlijke informatie verzamelen, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en betalingsgegevens.
• Zakelijke informatie: Informatie over uw bedrijf, inclusief bedrijfsnaam, functie en branche.
• Technische informatie: Gegevens zoals uw IP-adres, browsertype, besturingssysteem en toegangstijden.
• Gebruiksgegevens: Informatie over uw interacties met onze website, inclusief bezochte pagina's, tijd doorgebracht op de site en andere gebruiksdetails.

Hoe wij uw informatie gebruiken

• Personalisatie
  • Inhoud op maat: We stemmen de inhoud van de website, aanbevelingen en advertenties af op uw voorkeuren en gedrag.
  • Gebruikerservaring: We verbeteren uw gebruikerservaring door uw inloggegevens, voorkeuren en instellingen te onthouden.
• Adverteren
  • Gerichte advertenties: We tonen gepersonaliseerde advertenties op basis van uw interesses, browsegeschiedenis en demografische gegevens.
  • Retargeting: We tonen advertenties aan gebruikers die eerder onze site hebben bezocht of interesse hebben getoond in specifieke producten of diensten.
• Analytics en prestatiemonitoring
  • Verkeersanalyse: We analyseren hoe gebruikers met onze site omgaan, identificeren de populairste pagina's en begrijpen de algemene gebruikersreis.
  • Prestatie-indicatoren: We meten de prestaties van de website om knelpunten te identificeren en laadtijden en reactievermogen te optimaliseren.
• Marketing en promoties
  • E-mailcampagnes: We verzamelen e-mailadressen voor het verzenden van nieuwsbrieven, promotionele aanbiedingen en updates.
  • Klantsegmentatie: We groeperen gebruikers op basis van gedrag en voorkeuren voor gerichte marketinginspanningen.
  • Marketing: We gebruiken uw informatie om marketinginspanningen en promotieactiviteiten uit te voeren om u te informeren over onze diensten en producten.
• Verbetering van producten en diensten
  • Feedbackverzameling: We verzamelen gebruikersfeedback om onze producten, diensten en algehele functionaliteit van de website te verbeteren.
  • Gebruikerstests: We voeren A/B-tests en ander onderzoek naar gebruikerservaringen uit om websitefuncties en -ontwerpen te verfijnen.
  • Serviceverbetering: We werken continu aan het verbeteren van onze diensten op basis van de informatie en feedback die we verzamelen.
• Beveiliging en fraudepreventie
  • Authenticatie: We verifiëren de identiteit van gebruikers om accounts te beschermen en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
  • Fraudedetectie: We houden verdachte activiteiten en transacties in de gaten om fraude te voorkomen en beveiligingsmaatregelen te versterken.
• Naleving van wet- en regelgeving
  • Gegevensbewaring: We bewaren gegevens zoals vereist door wetten en voorschriften, zoals GDPR, CCPA en andere.
  • Gebruikers Toestemming: We beheren de toestemming van gebruikers voor het verzamelen en gebruiken van gegevens in overeenstemming met wettelijke vereisten.
• E-commerce en transacties
  • Bestelverwerking: We verzamelen informatie die nodig is voor het verwerken van bestellingen, betalingen en verzending.
  • Klantenservice: We bieden klantenservice en ondersteuning op basis van uw interacties en transactiegeschiedenis.
• Sociale integratie
  • Delen op sociale media: We stellen gebruikers in staat om inhoud te delen op sociale mediaplatforms.
  • Sociale aanmeldingen: We staan gebruikers toe om zich aan te melden met hun sociale media-accounts voor gemak.

Uw informatie delen

We verkopen uw persoonlijke gegevens niet. We kunnen uw informatie echter in de volgende situaties delen:

• Dienstverleners: Met externe leveranciers die diensten namens ons uitvoeren.
• Wettelijke verplichtingen: Om te voldoen aan wettelijke vereisten of om onze rechten en eigendommen te beschermen.
• Bedrijfsoverdrachten: In het geval van een fusie, overname of verkoop van activa kan uw informatie worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar.

Cookies en trackingtechnologieën

We gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om uw ervaring op onze website te verbeteren. U kunt het gebruik van cookies beheren via uw browserinstellingen.

Gegevensbeveiliging

We voeren passende beveiligingsmaatregelen uit om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Geen enkele methode van internettransmissie of elektronische opslag is echter volledig veilig.

Shopify-apps van JewelExperts

Dit deel geldt voor elke Shopify-app die Webcollation BV onder de naam JewelExperts publiceert. Het legt uit hoe onze apps omgaan met informatie over de winkels die ze installeren, en geldt naast de rest van dit privacybeleid. Informatie die alleen voor één app geldt, staat hieronder in het eigen deel van die app.

• Wie verantwoordelijk is: Webcollation BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit deel worden beschreven.
• Welke gegevens wij verzamelen: Wanneer een handelaar een van onze apps installeert, ontvangen en bewaren wij gegevens over de winkel van Shopify, zoals het winkeldomein; de inloggegevens die Shopify verstrekt zodat de app namens de winkel kan handelen; de instellingen en inhoud die de handelaar in de app invoert; het abonnementsplan en de abonnementsstatus van de winkel, zoals door Shopify verstrekt; en technische logboeken, zoals metagegevens van verzoeken en foutmeldingen, die nodig zijn om de app te laten werken en te beveiligen. Wij ontvangen geen kaart- of bankgegevens, omdat Shopify de betaling van app-abonnementen afhandelt.
• Waarom wij ze gebruiken en op welke rechtsgrond: Wij gebruiken deze informatie om de app te leveren die de handelaar heeft geïnstalleerd en die via Shopify in rekening te brengen, wat noodzakelijk is voor onze overeenkomst met de handelaar (artikel 6, lid 1, onder b, AVG). Daarnaast gebruiken wij deze om onze apps veilig en betrouwbaar te houden en om te begrijpen hoe ze worden gebruikt, zodat wij ze kunnen verbeteren; dat is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f, AVG).
• De klanten van de winkel: Sommige van onze apps verwerken persoonsgegevens van klanten van een handelaar om de functies te leveren die de handelaar gebruikt. Voor die gegevens is de handelaar de verwerkingsverantwoordelijke en bepaalt hij de rechtsgrond voor de verwerking ervan, en verwerken wij ze namens de handelaar, als verwerker.
• Hoe lang wij ze bewaren: Wij bewaren de gegevens van een winkel zolang de app is geïnstalleerd. Wanneer Shopify ons vraagt de gegevens van een klant te wissen, of de gegevens van een winkel nadat de app is verwijderd, verwijderen wij die binnen 30 dagen na dat verzoek. Verwijderde gegevens kunnen gedurende een beperkte periode in back-ups blijven staan totdat ze worden overschreven.
• Dienstverleners: Wij maken gebruik van dienstverleners die gegevens namens ons verwerken, als verwerkers op basis van verwerkersovereenkomsten, voor hosting, opslag in de database, het versturen van e-mails, netwerkbeveiliging en het leveren van content. Dat zijn momenteel Amazon Web Services (AWS) en Cloudflare.
• Internationale overdrachten: Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte (EER), baseren wij ons op passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
• Uw rechten: Handelaren en hun personeel hebben de rechten die hieronder worden beschreven. Verzoeken over persoonsgegevens van klanten van een handelaar moeten aan die handelaar worden gericht, als verwerkingsverantwoordelijke. Neemt u in plaats daarvan contact met ons op, dan sturen wij uw verzoek door naar de handelaar.

JewelExperts Appointments voor Shopify

JewelExperts Appointments is onze Shopify-app waarmee winkels afspraken kunnen laten boeken op hun eigen website. Dit deel legt uit hoe de app omgaat met de persoonsgegevens van de mensen die boeken, en geldt naast de rest van dit privacybeleid.

• Welke gegevens wij verzamelen: Per boeking: de voor- en achternaam van de klant, het e-mailadres, het telefoonnummer (indien opgegeven), de gekozen dienst, het type afspraak, de datum en het tijdstip, de taal van de boeking en een eventuele notitie van de klant.
• Waarom wij ze gebruiken en op welke rechtsgrond: De gegevens worden gebruikt om de afspraak aan te maken en te beheren en de bijbehorende e-mails te versturen: bevestigingen, wijzigingen, annuleringen en, als de handelaar die heeft ingeschakeld, herinneringen. De handelaar bepaalt als verwerkingsverantwoordelijke de rechtsgrond voor deze verwerking. Voor een boeking is dat normaal gesproken de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6, lid 1, onder b, AVG) en voor herinneringen het gerechtvaardigde belang van de handelaar (artikel 6, lid 1, onder f, AVG).
• Gekoppelde agenda- en videovergaderaccounts: Alleen als de handelaar zijn eigen agenda- of videovergaderaccount koppelt. De app stuurt dan de boekingsgegevens, namelijk de dienst, het type afspraak, de datum en het tijdstip, en de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer (indien opgegeven) en de notitie van de klant, naar een of meer gekoppelde accounts van de handelaar, om de agenda-afspraak of videovergadering aan te maken, te wijzigen of te annuleren. De klant wordt als gast toegevoegd, dus de betreffende aanbieder kan de klant ook de uitnodiging en eventuele wijzigingen per e-mail sturen. Deze aanbieders verwerken de boekingsgegevens op basis van de eigen overeenkomst van de handelaar met hen. Voor elk gekoppeld account bewaart de app de koppelingsgegevens en accountgegevens, zoals het e-mailadres. Ook bewaart zij de identificatie en link van elke afspraak of vergadering die zij aanmaakt.
• Google-gebruikersgegevens: Informatie die via Google-API’s wordt ontvangen, wordt uitsluitend gebruikt voor de hierboven beschreven agendafuncties. Het gebruik en de overdracht door JewelExperts Appointments van informatie die via Google-API’s is ontvangen, voldoen aan de Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten.
• Hoe lang wij ze bewaren: Boekingsgegevens worden bewaard zolang de handelaar de app gebruikt, tenzij de handelaar ze eerder verwijdert. Agenda-afspraken en vergaderingen die al in de gekoppelde accounts van de handelaar zijn aangemaakt, blijven daar staan, onder controle van de handelaar.

Uw rechten over uw persoonsgegevens

Onder de AVG heeft u de volgende rechten over de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Elk recht wordt hieronder uitgelegd, samen met de manier waarop u het kunt uitoefenen.

• Recht van inzage (artikel 15 AVG): U kunt ons vragen of wij persoonsgegevens over u verwerken en, als dat zo is, een kopie daarvan ontvangen, samen met informatie over waarvoor wij ze gebruiken, waar ze vandaan komen, met wie wij ze delen en hoe lang wij ze bewaren. Om dit recht uit te oefenen, vraagt u ons om een kopie van uw gegevens.
• Recht op rectificatie (artikel 16 AVG): U kunt ons vragen onjuiste persoonsgegevens te corrigeren en onvolledige gegevens aan te vullen. Om dit recht uit te oefenen, laat u ons weten wat er niet klopt en wat het moet zijn.
• Recht op gegevenswissing (artikel 17 AVG): U kunt ons vragen uw persoonsgegevens te verwijderen wanneer een van de gronden van artikel 17 AVG van toepassing is, bijvoorbeeld wanneer wij ze niet meer nodig hebben voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld, of wanneer u de toestemming intrekt waarop de verwerking berustte. Wij kunnen gegevens bewaren wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer ze nodig zijn voor de instelling, uitoefening of verdediging van een rechtsvordering. Zo verplicht de Belgische btw-wetgeving (artikel 60 van het Btw-Wetboek) ons om facturen en de bijbehorende boekhoudkundige stukken 10 jaar te bewaren. Om dit recht uit te oefenen, vraagt u ons uw gegevens te verwijderen.
• Recht op beperking van de verwerking (artikel 18 AVG): U kunt ons vragen het gebruik van uw persoonsgegevens op te schorten, zodat wij ze wel bewaren maar er verder niets mee doen. Dat geldt bijvoorbeeld terwijl wij een door u gevraagde correctie controleren of een door u gemaakt bezwaar beoordelen, of wanneer u wilt dat de gegevens bewaard blijven voor een rechtsvordering. Om dit recht uit te oefenen, laat u ons weten om welke gegevens het gaat en waarom.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens (artikel 20 AVG): Wanneer wij gegevens die u ons heeft verstrekt geautomatiseerd verwerken op basis van uw toestemming of van een overeenkomst met u, kunt u die gegevens ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, en ons vragen ze rechtstreeks aan een andere organisatie door te geven als dat technisch mogelijk is. Om dit recht uit te oefenen, vraagt u ons om een export van uw gegevens.
• Recht van bezwaar (artikel 21 AVG): Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van onze gerechtvaardigde belangen, kunt u daartegen bezwaar maken om redenen die verband houden met uw specifieke situatie. Wij stoppen dan met de verwerking, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden hebben die zwaarder wegen dan uw belangen, of de gegevens nodig hebben voor een rechtsvordering. Tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing kunt u op elk moment bezwaar maken, zonder opgave van redenen; wij gebruiken ze dan niet langer voor dat doel. Om dit recht uit te oefenen, laat u ons weten waartegen u bezwaar maakt.
• Recht om uw toestemming in te trekken (artikel 7, lid 3, AVG): Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u die toestemming op elk moment intrekken, en dat is even eenvoudig als het geven ervan. Het intrekken van uw toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden. Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op of past u uw keuze aan op de plek waar u die heeft gemaakt, bijvoorbeeld in de cookie-instellingen van deze website.
• Recht om een klacht in te dienen (artikel 77 AVG): Als u vindt dat wij niet rechtmatig met uw persoonsgegevens zijn omgegaan, kunt u een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. In België, waar wij gevestigd zijn, is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit:
  Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
  U kunt ook een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit van het EU-land waar u woont of werkt, of waar het probleem zich heeft voorgedaan. Wij krijgen graag eerst de kans om uw zorg zelf op te lossen, dus neem gerust vooraf contact met ons op.

• Hoe u uw rechten uitoefent: Om deze rechten uit te oefenen, neem dan contact met ons op via [email protected] of [email protected]. U kunt ons ook schrijven op Webcollation BV, Hazeschransstraat 14, 2650 Edegem, België. Vermeld welk recht u wilt uitoefenen en, indien mogelijk, op welke gegevens of welke dienst uw verzoek betrekking heeft.
• Reactietermijn: Wij reageren zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen een maand na ontvangst van uw verzoek. Is een verzoek complex of ontvangen wij veel verzoeken, dan kunnen wij die termijn met ten hoogste twee maanden verlengen. In dat geval laten wij u dat binnen de eerste maand weten en leggen wij uit waarom.
• Kosten: Het uitoefenen van uw rechten is kosteloos. Wij kunnen alleen een redelijke vergoeding op basis van onze administratieve kosten vragen voor extra kopieën na de eerste, of wanneer een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is, bijvoorbeeld omdat het zonder reden wordt herhaald; in dat geval kunnen wij het verzoek ook weigeren. Als dat van toepassing is, leggen wij u uit waarom.
• Bevestiging van uw identiteit: Voordat wij gevolg geven aan een verzoek, moeten wij mogelijk uw identiteit bevestigen, zodat wij niet de gegevens van iemand anders vrijgeven of wijzigen. Hebben wij redelijke twijfels over uw identiteit, dan kunnen wij om de aanvullende informatie vragen die nodig is om die te bevestigen.

Internationale overdrachten

Uw gegevens kunnen worden overgedragen aan en verwerkt in andere landen dan het uwe. We zullen ervoor zorgen dat passende waarborgen worden getroffen om uw persoonlijke gegevens te beschermen.

Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 18 jaar. We verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen jonger dan 18 jaar.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte ingangsdatum.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit privacybeleid, neem dan contact met ons op via:

Webcollation BV
BTW-nummer: BE0775627737
E-mail: [email protected]
Adres: Hazeschransstraat 14, 2650 Edegem, België

Voor voorwaarden of andere juridische vragen kunt u contact opnemen met:
E-mail: [email protected]

Voor factureringsvragen kunt u contact opnemen met:
E-mail: [email protected]

Voor algemene ondersteuning kunt u contact opnemen met:
E-mail: [email protected]