Informativa sulla privacy

Chi è responsabile dei tuoi dati

Webcollation BV, la società che gestisce JewelExperts.com, è il titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR), dei dati personali che raccogliamo tramite JewelExperts.com e i nostri servizi. I nostri dati:

Webcollation BV
Indirizzo: Hazeschransstraat 14, 2650 Edegem, Belgio
Numero di Partita IVA: BE0775627737
Email: [email protected]

Quando un negozio utilizza una delle nostre app Shopify, quel negozio è il titolare del trattamento di tutti i dati personali dei propri clienti trattati dall’app, e noi trattiamo tali dati per suo conto. Trovi maggiori dettagli più avanti, nella sezione dedicata alle app Shopify di JewelExperts.

Informazioni che raccogliamo

• Informazioni Personali: Potremmo raccogliere informazioni personali come il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e dettagli di pagamento.
• Informazioni Aziendali: Informazioni sulla tua azienda, compreso il nome della società, il titolo di lavoro e il settore.
• Informazioni Tecniche: Dati come il tuo indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo e orari di accesso.
• Dati di Utilizzo: Informazioni sulle tue interazioni con il nostro sito web, comprese le pagine visitate, il tempo trascorso sul sito e altri dettagli di utilizzo.

Come Utilizziamo le Tue Informazioni

• Personalizzazione
  • Personalizzazione dei Contenuti: Adattiamo i contenuti del sito web, le raccomandazioni e le pubblicità per rispecchiare le tue preferenze e il tuo comportamento.
  • Esperienza Utente: Miglioriamo la tua esperienza utente ricordando i tuoi dati di accesso, preferenze e impostazioni.
• Pubblicità
  • Pubblicità Mirata: Mostriamo annunci personalizzati in base ai tuoi interessi, alla cronologia di navigazione e ai dati demografici.
  • Retargeting: Mostriamo annunci agli utenti che hanno precedentemente visitato il nostro sito o mostrato interesse per specifici prodotti o servizi.
• Analisi e Monitoraggio delle Prestazioni
  • Analisi del Traffico: Analizziamo come gli utenti interagiscono con il nostro sito, identificando le pagine più popolari e comprendendo il percorso complessivo dell'utente.
  • Metriche delle Prestazioni: Misuriamo le prestazioni del sito web per identificare i colli di bottiglia e ottimizzare i tempi di caricamento e la reattività.
• Marketing e Promozioni
  • Campagne Email: Raccogliamo indirizzi email per inviare newsletter, offerte promozionali e aggiornamenti.
  • Segmentazione dei Clienti: Raggruppiamo gli utenti in base al comportamento e alle preferenze per sforzi di marketing mirato.
  • Marketing: Utilizziamo le tue informazioni per condurre sforzi di marketing e attività promozionali per informarti sui nostri servizi e prodotti.
• Miglioramento dei Prodotti e dei Servizi
  • Raccolta di Feedback: Raccogliamo feedback degli utenti per migliorare i nostri prodotti, servizi e la funzionalità complessiva del sito web.
  • Test degli Utenti: Conduciamo test A/B e altre ricerche sull'esperienza utente per perfezionare le funzionalità e il design del sito web.
  • Miglioramento del Servizio: Lavoriamo continuamente per migliorare i nostri servizi basandoci sulle informazioni e sui feedback che raccogliamo.
• Sicurezza e Prevenzione delle Frodi
  • Autenticazione: Verifichiamo le identità degli utenti per proteggere gli account e prevenire accessi non autorizzati.
  • Rilevamento delle Frodi: Monitoriamo le attività sospette e le transazioni per prevenire le frodi e migliorare le misure di sicurezza.
• Conformità Legale e Regolamentare
  • Conservazione dei Dati: Conserviamo i registri come richiesto dalle leggi e dai regolamenti, come il GDPR, il CCPA e altri.
  • Consenso dell'Utente: Gestiamo il consenso degli utenti per la raccolta e l'utilizzo dei dati in conformità con i requisiti legali.
• E-commerce e Transazioni
  • Elaborazione degli Ordini: Raccogliamo le informazioni necessarie per l'elaborazione degli ordini, dei pagamenti e delle spedizioni.
  • Supporto Clienti: Forniamo supporto e assistenza clienti in base alle tue interazioni e alla cronologia delle transazioni.
• Integrazione Sociale
  • Condivisione sui Social Media: Consentiamo agli utenti di condividere contenuti sui social media.
  • Accessi Social: Consentiamo agli utenti di accedere utilizzando i loro account social per comodità.

Condivisione delle Tue Informazioni

Non vendiamo le tue informazioni personali. Tuttavia, potremmo condividere le tue informazioni nelle seguenti situazioni:

• Fornitori di Servizi: Con fornitori di terze parti che eseguono servizi per nostro conto.
• Obblighi Legali: Per conformarsi ai requisiti legali o per proteggere i nostri diritti e proprietà.
• Trasferimenti Aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita di beni, le tue informazioni potrebbero essere trasferite al nuovo proprietario.

Cookies e Tecnologie di Tracciamento

Utilizziamo cookies e tecnologie di tracciamento simili per migliorare la tua esperienza sul nostro sito web. Puoi controllare l'uso dei cookies tramite le impostazioni del tuo browser.

Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure di sicurezza appropriate per proteggere le tue informazioni da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o distruzioni. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro.

App Shopify di JewelExperts

Questa sezione si applica a ogni app Shopify pubblicata da Webcollation BV con il nome JewelExperts. Spiega come le nostre app trattano le informazioni sui negozi che le installano e si applica in aggiunta al resto di questa informativa sulla privacy. Le informazioni che riguardano una sola app si trovano nella sezione dedicata a quell’app più avanti.

• Chi è responsabile: Webcollation BV è il titolare del trattamento dei dati personali descritti in questa sezione.
• Quali dati raccogliamo: Quando un merchant installa una delle nostre app, riceviamo da Shopify e conserviamo informazioni sul negozio, come il suo dominio; le credenziali che Shopify rilascia per consentire all’app di operare per conto del negozio; le impostazioni e i contenuti che il merchant inserisce nell’app; il piano e lo stato dell’abbonamento del negozio, come forniti da Shopify; e i log tecnici, come i metadati delle richieste e gli errori, necessari per il funzionamento e la sicurezza dell’app. Non riceviamo dati di carte o bancari, perché è Shopify a gestire il pagamento degli abbonamenti alle app.
• Perché li usiamo e su quale base giuridica: Utilizziamo queste informazioni per fornire l’app installata dal merchant e per fatturarla tramite Shopify, il che è necessario per il nostro contratto con il merchant (articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del GDPR). Le utilizziamo inoltre per mantenere le nostre app sicure e affidabili e per capire come vengono usate, così da poterle migliorare, il che costituisce il nostro legittimo interesse (articolo 6, paragrafo 1, lettera f, del GDPR).
• I clienti del negozio: Alcune delle nostre app trattano dati personali dei clienti di un merchant per fornire le funzionalità che il merchant utilizza. Per tali dati, il merchant è il titolare del trattamento e ne stabilisce la base giuridica, e noi li trattiamo per suo conto, in qualità di responsabile del trattamento.
• Per quanto tempo li conserviamo: Conserviamo i dati di un negozio finché l’app è installata. Quando Shopify ci chiede di cancellare i dati di un cliente, oppure i dati di un negozio dopo la disinstallazione dell’app, li eliminiamo entro 30 giorni da tale richiesta. I dati eliminati possono restare nei backup per un periodo limitato, finché non vengono sovrascritti.
• Fornitori di Servizi: Ci avvaliamo di fornitori di servizi che trattano dati per nostro conto, in qualità di responsabili del trattamento sulla base di accordi sul trattamento dei dati, per l’hosting, l’archiviazione nel database, l’invio di e-mail, la sicurezza della rete e la distribuzione dei contenuti. Attualmente si tratta di Amazon Web Services (AWS) e Cloudflare.
• Trasferimenti Internazionali: Quando i dati personali sono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), ci basiamo su garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
• I tuoi diritti: I merchant e il loro personale hanno i diritti descritti di seguito. Le richieste relative ai dati personali dei clienti di un merchant vanno inviate a quel merchant, in qualità di titolare del trattamento. Se invece contatti noi, inoltreremo la tua richiesta al merchant.

JewelExperts Appointments per Shopify

JewelExperts Appointments è la nostra app Shopify che consente ai negozi di ricevere prenotazioni di appuntamenti sul proprio sito. Questa sezione spiega come l’app tratta i dati personali delle persone che prenotano e si applica in aggiunta al resto di questa informativa sulla privacy.

• Quali dati raccogliamo: Per ogni prenotazione: nome e cognome del cliente, indirizzo e-mail, numero di telefono (se indicato), il servizio, il tipo di appuntamento, la data e l’ora scelti, la lingua della prenotazione ed eventuali note scritte dal cliente.
• Perché li usiamo e su quale base giuridica: I dati sono utilizzati per creare e gestire l’appuntamento e inviare le relative e-mail: conferme, modifiche, cancellazioni e, se il merchant li ha attivati, promemoria. Il merchant, in qualità di titolare del trattamento, stabilisce la base giuridica di questo trattamento. Per una prenotazione si tratta normalmente dell’esecuzione di un contratto (articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del GDPR) e, per i promemoria, del legittimo interesse del merchant (articolo 6, paragrafo 1, lettera f, del GDPR).
• Account di calendario e di riunioni video collegati: Solo se il merchant collega il proprio account di calendario o di riunioni video. In tal caso l’app invia i dettagli della prenotazione, ossia il servizio, il tipo di appuntamento, la data e l’ora, oltre al nome, all’indirizzo e-mail, al numero di telefono (se indicato) e alla nota del cliente, a uno o più account collegati del merchant, per creare, modificare o annullare l’evento di calendario o la riunione video. Il cliente viene aggiunto come invitato, quindi il fornitore interessato può anche inviargli via e-mail l’invito ed eventuali modifiche. Questi fornitori trattano i dettagli della prenotazione in base all’accordo che il merchant ha stipulato con loro. Per ogni account collegato, l’app conserva le credenziali di connessione e i dati dell’account, come l’indirizzo e-mail. Conserva inoltre l’identificativo e il link di ogni evento o riunione che crea.
• Dati utente di Google: Le informazioni ricevute tramite le API di Google sono utilizzate solo per fornire le funzionalità di calendario descritte sopra. L’uso e il trasferimento da parte di JewelExperts Appointments delle informazioni ricevute tramite le API di Google rispetteranno la Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Limited Use.
• Per quanto tempo li conserviamo: I dati di prenotazione sono conservati finché il merchant utilizza l’app, a meno che il merchant non li elimini prima. Gli eventi di calendario e le riunioni già creati sugli account collegati del merchant restano lì, sotto il controllo del merchant.

I tuoi diritti sui tuoi dati personali

In base al GDPR hai i seguenti diritti sui dati personali che conserviamo su di te. Ogni diritto è spiegato qui sotto, insieme al modo per esercitarlo.

• Diritto di accesso (articolo 15 del GDPR): Puoi chiederci se trattiamo dati personali che ti riguardano e, in caso affermativo, riceverne una copia insieme alle informazioni su come li utilizziamo, da dove provengono, con chi li condividiamo e per quanto tempo li conserviamo. Per esercitare questo diritto, chiedici una copia dei tuoi dati.
• Diritto di rettifica (articolo 16 del GDPR): Puoi chiederci di correggere i dati personali inesatti e di integrare quelli incompleti. Per esercitare questo diritto, indicaci cosa è sbagliato e quale dovrebbe essere il dato corretto.
• Diritto alla cancellazione (articolo 17 del GDPR): Puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali quando ricorre uno dei motivi previsti dall’articolo 17 del GDPR, ad esempio quando non ci servono più per la finalità per cui li abbiamo raccolti o quando revochi il consenso su cui si basava il trattamento. Possiamo conservare i dati quando la legge ci obbliga a farlo o quando sono necessari per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. Ad esempio, la normativa belga sull’IVA (articolo 60 del Codice IVA) ci obbliga a conservare le fatture e i relativi documenti contabili per 10 anni. Per esercitare questo diritto, chiedici di cancellare i tuoi dati.
• Diritto di limitazione del trattamento (articolo 18 del GDPR): Puoi chiederci di sospendere l’utilizzo dei tuoi dati personali, in modo che li conserviamo senza usarli in altro modo. Ciò vale, ad esempio, mentre verifichiamo una rettifica che hai richiesto o valutiamo un’opposizione che hai presentato, oppure quando ti serve che i dati vengano conservati per un’azione legale. Per esercitare questo diritto, indicaci di quali dati si tratta e perché.
• Diritto alla portabilità dei dati (articolo 20 del GDPR): Quando trattiamo con mezzi automatizzati dati che ci hai fornito, sulla base del tuo consenso o di un contratto con te, puoi ricevere tali dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e chiederci di trasmetterli direttamente a un’altra organizzazione, se tecnicamente possibile. Per esercitare questo diritto, chiedici un’esportazione dei tuoi dati.
• Diritto di opposizione (articolo 21 del GDPR): Quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base dei nostri legittimi interessi, puoi opporti per motivi connessi alla tua situazione particolare, e interromperemo il trattamento, a meno che non abbiamo motivi legittimi cogenti che prevalgono sui tuoi interessi o che i dati ci servano per un’azione legale. Puoi opporti in qualsiasi momento, senza fornire motivazioni, all’uso dei tuoi dati per finalità di marketing diretto, e smetteremo di usarli per tale scopo. Per esercitare questo diritto, indicaci a cosa ti opponi.
• Diritto di revocare il consenso (articolo 7, paragrafo 3, del GDPR): Quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento, con la stessa facilità con cui lo hai dato. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Per esercitare questo diritto, contattaci oppure modifica la tua scelta nel punto in cui l’hai espressa, ad esempio nelle impostazioni dei cookie di questo sito.
• Diritto di proporre reclamo (articolo 77 del GDPR): Se ritieni che non abbiamo trattato i tuoi dati personali in modo lecito, puoi proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati. In Belgio, dove abbiamo sede, si tratta dell’Autorità belga per la protezione dei dati:
  Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données, Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles, Belgio, www.dataprotectionauthority.be
  Puoi anche proporre reclamo all’autorità di controllo del Paese dell’UE in cui vivi o lavori, oppure in cui si è verificato il problema. Ci farebbe piacere avere prima la possibilità di risolvere la questione, quindi non esitare a contattarci prima di farlo.

• Come esercitare i tuoi diritti: Per esercitare questi diritti, contattaci a [email protected] o [email protected]. Puoi anche scriverci a Webcollation BV, Hazeschransstraat 14, 2650 Edegem, Belgio. Indica quale diritto desideri esercitare e, se possibile, a quali dati o a quale servizio si riferisce la tua richiesta.
• Tempi di risposta: Rispondiamo senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro un mese dal ricevimento della tua richiesta. Se una richiesta è complessa o ne riceviamo molte, possiamo prorogare questo termine fino a due ulteriori mesi. In tal caso te lo comunicheremo entro il primo mese, spiegandone il motivo.
• Costi: L’esercizio dei tuoi diritti è gratuito. Possiamo addebitare un contributo spese ragionevole, basato sui nostri costi amministrativi, solo per copie ulteriori oltre la prima, oppure quando una richiesta è manifestamente infondata o eccessiva, ad esempio perché ripetuta senza motivo; in tal caso possiamo anche rifiutarla. Se ciò si verifica, ti spiegheremo il motivo.
• Verifica della tua identità: Prima di dare seguito a una richiesta, potremmo dover verificare la tua identità, così da non comunicare né modificare i dati di un’altra persona. In caso di ragionevoli dubbi sulla tua identità, possiamo chiederti le ulteriori informazioni necessarie per confermarla.

Trasferimenti Internazionali

Le tue informazioni potrebbero essere trasferite e elaborate in paesi diversi dal tuo. Garantiremo che siano in atto misure di salvaguardia appropriate per proteggere i tuoi dati personali.

Privacy dei Minori

I nostri servizi non sono rivolti a individui di età inferiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da bambini di età inferiore a 18 anni.

Modifiche a Questa Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di volta in volta. Qualsiasi modifica sarà pubblicata su questa pagina con una data di efficacia aggiornata.

Contattaci

Se hai domande o preoccupazioni riguardo a questa Informativa sulla Privacy, contattaci a:

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Numero di Partita IVA: BE0775627737
Email: [email protected]
Indirizzo: Hazeschransstraat 14, 2650 Edegem, Belgio

Per termini e condizioni o qualsiasi altra richiesta legale, contattaci a:
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Per supporto generale, contattaci a:
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