Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Webcollation BV, la société derrière JewelExperts.com, est le responsable du traitement, au sens du règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD), des données personnelles que nous collectons via JewelExperts.com et nos propres services. Nos coordonnées :

Webcollation BV
Adresse: Hazeschransstraat 14, 2650 Edegem, Belgique
Numéro de TVA: BE0775627737
Email: [email protected]

Lorsqu’une boutique utilise l’une de nos applications Shopify, cette boutique est le responsable du traitement de toutes les données personnelles de ses clients que l’application traite, et nous traitons ces données pour son compte. Vous trouverez plus de détails ci-dessous, dans la section consacrée aux applications Shopify de JewelExperts.

Informations que nous collectons

• Informations personnelles: Nous pouvons collecter des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et vos coordonnées de paiement.
• Informations professionnelles: Informations sur votre entreprise, y compris le nom de l'entreprise, le titre du poste et le secteur d'activité.
• Informations techniques: Données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation et les heures d'accès.
• Données d'utilisation: Informations sur vos interactions avec notre site web, y compris les pages visitées, le temps passé sur le site et d'autres détails d'utilisation.

Comment nous utilisons vos informations

• Personnalisation
  • Personnalisation du contenu: Nous adaptons le contenu du site web, les recommandations et les publicités pour correspondre à vos préférences et à votre comportement.
  • Expérience utilisateur: Nous améliorons votre expérience utilisateur en mémorisant vos identifiants de connexion, vos préférences et vos paramètres.
• Publicité
  • Publicité ciblée: Nous affichons des publicités personnalisées en fonction de vos intérêts, de votre historique de navigation et de vos données démographiques.
  • Reciblage: Nous montrons des publicités aux utilisateurs qui ont déjà visité notre site ou montré un intérêt pour des produits ou services spécifiques.
• Analyse et surveillance des performances
  • Analyse du trafic: Nous analysons comment les utilisateurs interagissent avec notre site, en identifiant les pages les plus populaires et en comprenant le parcours global de l'utilisateur.
  • Mesures de performance: Nous mesurons les performances du site web pour identifier les goulets d'étranglement et optimiser les temps de chargement et la réactivité.
• Marketing et promotions
  • Campagnes par e-mail: Nous collectons des adresses e-mail pour l'envoi de newsletters, d'offres promotionnelles et de mises à jour.
  • Segmentation des clients: Nous regroupons les utilisateurs en fonction de leur comportement et de leurs préférences pour des efforts de marketing ciblés.
  • Marketing: Nous utilisons vos informations pour mener des efforts de marketing et des activités promotionnelles afin de vous informer sur nos services et produits.
• Amélioration des produits et services
  • Collecte des commentaires: Nous recueillons les commentaires des utilisateurs pour améliorer nos produits, services et la fonctionnalité globale du site web.
  • Tests utilisateur: Nous réalisons des tests A/B et d'autres recherches sur l'expérience utilisateur pour affiner les fonctionnalités et la conception du site web.
  • Amélioration du service: Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services en fonction des informations et des commentaires que nous collectons.
• Sécurité et prévention de la fraude
  • Authentification: Nous vérifions l'identité des utilisateurs pour protéger les comptes et prévenir les accès non autorisés.
  • Détection de la fraude: Nous surveillons les activités et transactions suspectes pour prévenir la fraude et renforcer les mesures de sécurité.
• Conformité légale et réglementaire
  • Conservation des données: Nous conservons des dossiers conformément aux lois et réglementations, telles que le RGPD, le CCPA et d'autres.
  • Consentement de l'utilisateur: Nous gérons le consentement des utilisateurs pour la collecte et l'utilisation des données en conformité avec les exigences légales.
• E-commerce et transactions
  • Traitement des commandes: Nous collectons les informations nécessaires au traitement des commandes, des paiements et des expéditions.
  • Support client: Nous fournissons un support client et un service en fonction de vos interactions et de votre historique de transactions.
• Intégration sociale
  • Partage sur les réseaux sociaux: Nous permettons aux utilisateurs de partager du contenu sur les plateformes de réseaux sociaux.
  • Connexions sociales: Nous permettons aux utilisateurs de se connecter en utilisant leurs comptes de réseaux sociaux pour plus de commodité.

Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes:

• Fournisseurs de services: Avec des fournisseurs tiers qui fournissent des services en notre nom.
• Obligations légales: Pour se conformer aux exigences légales ou pour protéger nos droits et notre propriété.
• Transferts d'entreprise: En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées au nouveau propriétaire.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations contre les accès, modifications, divulgations ou destructions non autorisés. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

Applications Shopify de JewelExperts

Cette section s’applique à chaque application Shopify publiée par Webcollation BV sous le nom JewelExperts. Elle explique comment nos applications traitent les informations relatives aux boutiques qui les installent, et s’applique en complément du reste de la présente politique de confidentialité. Les informations propres à une seule application figurent dans la section qui lui est consacrée ci-dessous.

• Qui est responsable: Webcollation BV est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente section.
• Données collectées: Lorsqu’un marchand installe l’une de nos applications, nous recevons de Shopify et conservons des informations sur la boutique, comme son domaine de boutique ; les identifiants que Shopify délivre pour permettre à l’application d’agir pour la boutique ; les paramètres et contenus que le marchand saisit dans l’application ; le forfait et le statut d’abonnement de la boutique, tels que fournis par Shopify ; ainsi que des journaux techniques, comme les métadonnées des requêtes et les erreurs, nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de l’application. Nous ne recevons aucune donnée de carte ou bancaire, car Shopify gère le paiement des abonnements aux applications.
• Finalités et base juridique: Nous utilisons ces informations pour fournir l’application installée par le marchand et la facturer via Shopify, ce qui est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec le marchand (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD). Nous les utilisons également pour assurer la sécurité et la fiabilité de nos applications et comprendre comment elles sont utilisées afin de les améliorer, ce qui constitue notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD).
• Les clients de la boutique: Certaines de nos applications traitent des données personnelles des clients d’un marchand afin de fournir les fonctionnalités que le marchand utilise. Pour ces données, le marchand est le responsable du traitement et détermine la base juridique de leur traitement, et nous les traitons pour son compte, en qualité de sous-traitant.
• Durée de conservation: Nous conservons les données d’une boutique tant que l’application est installée. Lorsque Shopify nous demande d’effacer les données d’un client, ou les données d’une boutique après la désinstallation de l’application, nous les supprimons dans un délai de 30 jours à compter de cette demande. Les données supprimées peuvent subsister pendant une durée limitée dans des sauvegardes, jusqu’à ce qu’elles soient écrasées.
• Fournisseurs de services: Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte, en qualité de sous-traitants dans le cadre d’accords de traitement des données, pour l’hébergement, le stockage en base de données, l’envoi d’e-mails, la sécurité du réseau et la diffusion de contenu. Il s’agit actuellement d’Amazon Web Services (AWS) et de Cloudflare.
• Transferts internationaux: Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
• Vos droits: Les marchands et leur personnel disposent des droits décrits ci-dessous. Les demandes relatives aux données personnelles des clients d’un marchand doivent être adressées à ce marchand, en tant que responsable du traitement. Si vous nous contactez à la place, nous transmettrons votre demande au marchand.

JewelExperts Appointments pour Shopify

JewelExperts Appointments est notre application Shopify qui permet aux boutiques de prendre des rendez-vous sur leur propre site. Cette section explique comment l’application traite les données personnelles des personnes qui réservent, et s’applique en complément du reste de la présente politique de confidentialité.

• Données collectées: Pour chaque réservation : le prénom et le nom du client, son adresse e-mail, son numéro de téléphone (s’il est indiqué), la prestation, le type de rendez-vous, la date et l’heure choisis, la langue de la réservation et toute note rédigée par le client.
• Finalités et base juridique: Les données servent à créer et gérer le rendez-vous et à envoyer les e-mails correspondants : confirmations, modifications, annulations et, lorsque le marchand les a activés, rappels. Le marchand, en tant que responsable du traitement, détermine la base juridique de ce traitement. Pour une réservation, il s’agit normalement de l’exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD) et, pour les rappels, de l’intérêt légitime du marchand (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD).
• Comptes d’agenda et de réunion vidéo connectés: Uniquement si le marchand connecte son propre compte d’agenda ou de réunion vidéo. L’application transmet alors les détails de la réservation, à savoir la prestation, le type de rendez-vous, la date et l’heure, ainsi que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone (s’il est indiqué) et la note du client, à un ou plusieurs comptes connectés du marchand, afin de créer, modifier ou annuler l’événement d’agenda ou la réunion vidéo. Le client est ajouté en tant qu’invité ; le fournisseur concerné peut donc aussi lui envoyer par e-mail l’invitation et ses modifications éventuelles. Ces fournisseurs traitent les détails de la réservation dans le cadre de l’accord que le marchand a lui-même conclu avec eux. Pour chaque compte connecté, l’application conserve les identifiants de connexion et des informations sur le compte, comme l’adresse e-mail. Elle conserve également l’identifiant et le lien de chaque événement ou réunion qu’elle crée.
• Données utilisateur Google: Les informations reçues via les API de Google servent uniquement à fournir les fonctionnalités d’agenda décrites ci-dessus. L’utilisation et le transfert, par JewelExperts Appointments, des informations reçues via les API de Google respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences de Limited Use.
• Durée de conservation: Les données de réservation sont conservées tant que le marchand utilise l’application, sauf si le marchand les supprime plus tôt. Les événements d’agenda et les réunions déjà créés sur les comptes connectés du marchand y restent, sous le contrôle du marchand.

Vos droits sur vos données personnelles

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Chaque droit est expliqué ci-dessous, avec la manière de l’exercer.

• Droit d’accès (article 15 du RGPD): Vous pouvez nous demander si nous détenons des données personnelles vous concernant et, si c’est le cas, en obtenir une copie, accompagnée d’informations sur l’usage que nous en faisons, leur provenance, les destinataires avec qui nous les partageons et leur durée de conservation. Pour exercer ce droit, demandez-nous une copie de vos données.
• Droit de rectification (article 16 du RGPD): Vous pouvez nous demander de corriger des données personnelles inexactes et de compléter des données incomplètes. Pour exercer ce droit, indiquez-nous ce qui est erroné et ce qui devrait figurer à la place.
• Droit à l’effacement (article 17 du RGPD): Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles lorsque l’un des motifs prévus à l’article 17 du RGPD s’applique, par exemple lorsque nous n’en avons plus besoin pour la finalité pour laquelle nous les avons collectées, ou lorsque vous retirez le consentement sur lequel elles reposaient. Nous pouvons conserver des données lorsque la loi nous y oblige ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice. Par exemple, la législation belge en matière de TVA (article 60 du Code de la TVA) nous impose de conserver les factures et les documents comptables correspondants pendant 10 ans. Pour exercer ce droit, demandez-nous de supprimer vos données.
• Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD): Vous pouvez nous demander de suspendre l’utilisation de vos données personnelles, de sorte que nous les conservions sans les utiliser autrement. C’est le cas par exemple pendant que nous vérifions une rectification que vous avez demandée ou que nous examinons une opposition que vous avez formulée, ou lorsque vous avez besoin que les données soient conservées pour une action en justice. Pour exercer ce droit, indiquez-nous les données concernées et la raison de votre demande.
• Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD): Lorsque nous traitons de manière automatisée des données que vous nous avez fournies, sur la base de votre consentement ou d’un contrat conclu avec vous, vous pouvez recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et nous demander de les transmettre directement à un autre organisme lorsque cela est techniquement possible. Pour exercer ce droit, demandez-nous un export de vos données.
• Droit d’opposition (article 21 du RGPD): Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes, vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière, et nous cesserons le traitement, sauf si nous avons des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, ou si les données sont nécessaires à une action en justice. Vous pouvez vous opposer à tout moment, sans avoir à vous justifier, à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale, et nous cesserons alors de les utiliser à cette fin. Pour exercer ce droit, indiquez-nous ce à quoi vous vous opposez.
• Droit de retirer votre consentement (article 7, paragraphe 3, du RGPD): Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, aussi simplement que vous l’avez donné. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Pour exercer ce droit, contactez-nous ou modifiez votre choix là où vous l’avez exprimé, par exemple dans les paramètres des cookies de ce site.
• Droit d’introduire une réclamation (article 77 du RGPD): Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données personnelles de manière licite, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données. En Belgique, où nous sommes établis, il s’agit de l’Autorité de protection des données :
  Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique, www.autoriteprotectiondonnees.be
  Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle du pays de l’UE où vous résidez ou travaillez, ou dans lequel le problème s’est produit. Nous serions heureux de pouvoir d’abord répondre à votre préoccupation ; n’hésitez donc pas à nous contacter au préalable.

• Comment exercer vos droits: Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected] ou [email protected]. Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse suivante : Webcollation BV, Hazeschransstraat 14, 2650 Edegem, Belgique. Merci de préciser quel droit vous souhaitez exercer et, si possible, les données ou le service concernés par votre demande.
• Délai de réponse: Nous répondons dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Si une demande est complexe ou si nous recevons de nombreuses demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois au maximum. Le cas échéant, nous vous en informons au cours du premier mois en vous expliquant pourquoi.
• Coût: L’exercice de vos droits est gratuit. Nous ne pouvons exiger des frais raisonnables, fondés sur nos coûts administratifs, que pour des copies supplémentaires au-delà de la première, ou lorsqu’une demande est manifestement infondée ou excessive, par exemple parce qu’elle est répétée sans raison ; dans ce cas, nous pouvons aussi refuser d’y donner suite. Le cas échéant, nous vous expliquerons pourquoi.
• Vérification de votre identité: Avant de donner suite à une demande, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité, afin de ne pas communiquer ni modifier les données d’une autre personne. En cas de doutes raisonnables sur votre identité, nous pouvons demander les informations complémentaires nécessaires pour la confirmer.

Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données personnelles.

Vie privée des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants de moins de 18 ans.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'effet mise à jour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à:

Webcollation BV
Numéro de TVA: BE0775627737
Email: [email protected]
Adresse: Hazeschransstraat 14, 2650 Edegem, Belgique

Pour les termes et conditions ou toute autre question juridique, veuillez contacter:
Email: [email protected]

Pour les questions de facturation, veuillez contacter:
Email: [email protected]

Pour le support général, veuillez contacter:
Email: [email protected]